Facture N°8054332 comportant deux commandes : N°1070987656 (plan de travail sur mesure) et N°7070977515. 3 mises en demeure et rien. Bravo le service client. Livraison le 02/07. je rappelle donc 5 jours plus tard car aucune nouvelle Il me manques des articles mais impossible de les appeler. => Photo de l’ensemble de la cuisine Pourtant, vous êtes de bonne foi et vous avez bien suivi les instructions. Fondée en 1943 par Ingvar Kamprad, Ikea est une entreprise suédoise spécialisée dans la conception et la vente de mobilier et objet de décoration. 9) Finalement, je parviens à contacter ceux qui m'avaient confirmé la commande par mail. Impossible de les joindre sur le numéro de tel. Ikea à même mis en place dans la quasi-totalité de ses magasins un système de retours rapides qui permet dans certaines conditions, de ne pas faire la queue auprès du service client d’Ikea. vous vous foutez de qui ? – 31/01/2020 : à 11H35 ; troisième appel (20 minutes) de ma part auprès de vos services (Jamila) afin d’avoir des nouvelles de notre commande. Par contre, il y a une erreur dans la prise de côtes et un des plans est à refaire… Nous faisons venir en urgence notre entrepreneur pour divers ajustements avant la prise de côtes pour la crédence en verre. Personne ne prévient. Accéder au chat. J’attends, les jours passent et pas de livraison. livraison du manquant prévue le 15/07/2019 entre 8h et 12h Le livreur bien sûr a signé à la place de mon amie le bon de livraison… sans peinture je peux vous fournir le scan de la facture de livraison. La cuisine hors électroménager nous a coûté un peu plus de 11 000 euros!!!! Si vous êtes un professionnel, un artisan par exemple, notez que cette procédure de litige ne s’applique pas à votre cas. Du Lundi au Vendredi. Achat du produit BEHJALPLIG prix 29€ Le 29 mai, j’attends le livreur …. Certes les magasins sont fermés, les interlocuteurs en télétravail, sommes tous conscients de la situation, mais je voudrai qu’on me donne une réponse sur mon dossier déposé depuis janvier 2021…… J’ai été plus que patiente. Bonjour je viens de me présenter au magasin ikea à lomme impossible de nous garer avec une fourgonnette très sympa votre accueil en magasin de se faite nous sommes repartis.Dommage nous avons des achats à effectuer nous irons ailleurs . IKEA c’est vraiment pas au point …… Ma commande est incomplète et mon compte est bien débité. J'ai tenté pendant 10 jours de les joindre par téléphone : personne ne décroche jamais sur la ligne du SAV. Le service client est ouvert du lundi au samedi de 9 heures à 19 heures et le dimanche de 9h à 18h. Ce a quoi il me répond un peu énervé « Ah non vous m’avez parlé de la poignée je ne peux pas prendre cela en compte » Je lui explique donc que j’ai malheureusement 2 soucis sur mon four et que je vais réparer moi-même la poignée sans soucis mais que le ventilateur je ne pourrai pas. Personne ne préviens…!! Systématiquement je fuis ces sociétés et le dit … alors, certaines annoncent « oui mais nous avons un numéro normal c’est le …. Aujourd’hui 9/03, toujours aucune nouvelle. Bonjour, Le livreur a livré les autres articles ds un de mes garages sans sonner à la porte alors qu’une amie était présente comme convenue pour réceptionner les articles. Avertissez-moi par e-mail des nouveaux articles. => La dame ne peut pas me renseigner et conseille d’appeler entre 8h et 9h ou entre 15h et 16h. Problème livraison IKEA. J'appel le lendemain et la personne me dis que je suis obligé de me déplacer dans le magasin pour la réclamation alors qu'il serait très facile de me faire un bon d’achat de dédommagement par mail. Votre service est lamentable. Il s’agit d’une commande proche de 300 euros, j’aimerai connaître le devenir de cette dernière. Service Clients Ikea =exécrables et incompétents j’aurai pu rester toute la journée à attendre si je n’avais pas appeler à 13h. Question n°4 – Pourquoi faut-il 14 JOURS pour être remboursée alors que la commande est débitée quasi-instantanément ? et là, on me dit qu’ils ne parviennent pas à joindre le transporteur. 16h35, 57 mn : On me dit que la livraison est prévue pour le 23 juillet, toute la journée. Les deux lampadaires ont un problème de montage. Le site a été conçu pour être facile à manipuler, surtout pour ceux qui ont du mal à se familiariser avec internet. Je viens d’être livré de ma commande via un service Chronopost. Cela présente l’avantage d’avoir un retour immédiat et de vive voix, ainsi qu’apporter une interaction qui peut aboutir à la résolution immédiate de votre problème. Trouvez toutes les informations nécessaires pour obtenir une assistance facilement et rapidement : pourquoi et comment contacter un SAV, obtenir le numéro de téléphone et les horaires sur service client, puis connaître toutes les autres méthodes pour contacter un conseiller à la clientèle. Moi jai passé commande le 5 juin aucune livraison tenue jai appelé le service 5 fois a chaque fois je suis restée entre 3h et 5h dans le vide donc je trouve cela inadmissible sachant que c’est les chambres de mes enfants du a ma séparation je ne cest plus quoi faire. Merci beaucoup. ASTUCES | CONSEILS | ASSISTANCE | DÉMARCHES | TUTORIELS. Merci, Bonjour,j’ai commandé un lit qui devait être livré lundi14/12 entre 16 et 20h (bonjour la plage horaire!) Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans un magasin Ikea en France, n’importe lequel, même s’il ne s’agit pas de la boutique Ikea dans laquelle vous avez effectué votre achat, à l’exception d’un magasin Ikea spécialisé dans la cuisine et la salle de bain situé dans le 78, à Vélizy-Villacoublay, qui ne pourra récupérer que du matériel qu’il vend. Vous remerciant par avance Bonjour, Madame monsieur bonjour, Le 29/12/2019, un dimanche, je reçois un coup de téléphone, m’expliquant que la commande n’a pas été passée car il y a un problème… Cette livraison est donc reportée au27/01 avec une installation le 31/01. Il faut absolument le ticket de caisse (je ne l’ai pas, je ne suis que le poseur) c’est un scandale, j’ai posé ma demi journée qui a du se transformer en journée entiere, sans parler des ouvriers qui seront la demain, MAIS PAS LA CUISINE ! Nous avons payé 99€ pour un service qui n’a pas été honoré le jour prévu ! Le service comerciale de IKEA nullissime. Bonjours j’ai passer commande il est y a maintenant 1 mois chez Ikea, une commande de 3 articles, une table avec une lampe et les ampoules qui vont avec. Bonjour. ne sait pas comment faire pour avoir une solution à mon litige ???? Que devons nous faire ??? Voir tous les articles par Comment Faire ? je confirme service après-vente de merde. En savoir plus sur la façon dont les données de vos commentaires sont traitées. Je suis en accord avec les commentaires mentionnant un « service client » déplorable. 3ème appel: service SAV en panne…………………………………. Je vous contacte car je suis pleinement mécontente de l’appel que je viens d’avoir. Nous attendons donc bien plus qu’un simple remboursement de la livraison. => Photo du plan de travail, des parties déformées ouverture d’un dossier de réclamation en me précisant qu’il y en a pour 72 heures . Cette personne m’a fait peur, et j’espère ne plus avoir à faire de livraison de chez IKEA. Vous avez demandé l’aide d’un vendeur sur place pour composer votre cuisine ou votre dressing et celui-ci a fait des erreurs qui vous portent préjudice ? Le 21 mai, je réussis à vous contacter part mail, et vous expose mon souci de livraison, vous me répondez par mail en me proposant la date du 25 mai. Une catastrophe c est un service lamentable et encore je pèse mes mots article paye le 10 mai 2020 perdu par chronopost dossier soit disant ouvert le 8 juin. N.B. Pour entrer en contact direct avec le SAV, vous devez composer le 0969 36 20 06. Et bien, sachez que la grande enseigne scandinave vous offre la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 365 jours, cas exceptionnel dans le milieu de la vente. On m’informe et confirme une nouvelle fois que la livraison aura bien lieu ce jour avant 12H. Le magasin de Bayonne ne pouvant m'établir un bon d'achat pour me rembourser 49 € réglés pour la réalisation d'un devis de cuisine réalisé le 30 octobre, il m'a été demandé de téléphoner au 0969362006 POUR OBTENIR LE REMBOURSEMENT convenu lors du paiement initial. Le transporteur a gentiment attendu de nos nouvelles toute la journée, et nous a gardé un créneau pour notre livraison le lendemain matin. Notre réponse est ferme, veuillez prendre expert si vous n’êtes pas d’accord. * Réponse Client : Pourriez-vous m’indiquer clairement ma défaillance ? Je comptais faire une grosse commande de meubles chez Ikea début février, je vais finalement la faire auprès d’une autre enseigne. « Ce n’ai pas le service Livraison qui s’en occupe, je serai recontactée (pas de délai !). Le dimanche 9h-18h. Aucune explication, aucun moyen de joindre IKEA. je souhaite joindre le service SAV IKEA pour une urgence sur un four acheter a IKEA mais ils répondent pas au 0969362006 y a il une autres possibilité de les joindre ,???? Bref, méfiez-vous de la garantie des plans de travail, elle est virtuelle. Bonjour j’ai effectué une commande d’un lit, d’une armoire et d’un canapé avec livraison. 75009 Le mercredi, je découvre via ce même système que mon colis a été réceptionné par qqun d'autre, signature à l'appui, alors que je ne connais absolument pas cette personne. Vous remerciant de prendre en compte ma demande. Scandaleux ça mériterait de contacter la presse!!! Des heures d’attente avec une musique INSUPPORTABLE ! Sans cette initiative, la situation se serait reproduit le 05/02/2020, étant donné que votre collaboratrice nous avait proposé un RDV sans consulter le planning du transporteur ! Je passe commande pour un meuble TV, la livraison m’est proposée pour dans 2 semaines ( délais plus que long mais bon). Par la présente, je tiens à vous informer de la profonde colère que j’éprouve à ce jour suite à l’incompétence de vos services livraison, SAV et les problèmes engendrés. C'est une véritable arnaque ! Entre nous, vu qu’il n’a pas dénié prévenir qu’il ne me livrerait pas le matin, je n’avais malheureusement que peu d’espoir à ce qu’il me rappelle l’après-midi !) Cela fait plusieurs fois que j’appelle le service client pour un pb de livraison : Ikea Vélizy n’a pas préparé une des deux commandes (n° 1105102936) qui devait être récupérée et livrée par leur partenaire box2home, et ce, malgré la demande insistante du livreur de box2home, alors que la veille, quand je suis allée dans le magasin pour payer, Ikea m’avait assuré que ce serait prêt. Dans les autres cas de figure, vous pouvez retourner jusqu’à 5 articles maximum non déballés et payés sans crédit ou solution de financement, sauf de l’alimentaire. Est ce la politique d Ikéa de se foutre de la tronche de ses clients????? Ou alors, vous avez signalé le problème à l’accueil du magasin mais le vendeur vous a fait savoir qu’il ne pouvait rien faire pour vous. /store/apps/details?id=com.ingka.ikea.app, https://apps.apple.com/fr/app/ikea-place/id1279244498, Pour entrer en contact direct avec le SAV, En savoir plus sur la façon dont les données de vos commentaires sont traitées, Trouver les coordonnées d’un magasin Ikea, Contacter l’assistance d’Ikea par téléphone. !MERCI ET BONNE JOURNÉE, le numero de commande au cas où 1146112580 On me dit d’aller me restaurer en attendant alors que la plupart des restaurants sont fermés et aucun bon commercial d’Ikea pour cette attente. => Tentative de contact du SAV mais en passant par l' »option commande » au lieu de « cuisine » à 11h30 numéro gratuit : 09 69 36 20 06 Merci. Service client DE MERDE, Impossible de se connecter à mon plan cuisine depuis 48h . je viens de recevoir ma commande mais un article est manquant impossible de joindre ikea par telephonne c’est une honte. Le service SAV constate hier donc que la livraison n’a pas été faite à la bonne adresse. – 22/01/2020 : mail de votre part pour la confirmation de la date de livraison, soit le 31/01/2020 entre 8H et 12H. commande non livrée, c’est un lit pour meubler un appartement qui doit être mis en location au plus tôt, un sms pour me dire l’impossibilité de livrer émis à 16h le lundi, ils me disent que je serai recontacté dans les 48 heures,. Des livreurs peu aimable et impatients qui vous incitent à valider et signer rapidement la livraison. Numéro de commande : 1096468840 Le 1er juin re tentative, échec ! A tous les lecteurs, je vous déconseille TRES TRES TRES TRES TRES FORTEMENT les cuisines de IKEA ! comment retourner des achats récupérés en Click and Collect quand les magasins sont fermés? merci IKEA! La commande est faite dans la foulée. Les coordonnées gratuites ou directes sont indiquées dans les textes ci-dessus. 18 juillet 2019 : SMS d’XPO pour suivi de livraison Je me déplace chez IKEA Vitrolles on me demande de me mettre en rapport avec l’électroménager . Il manque des pièces, la notice d’assemblage semble incorrect ou en ouvrant le carton vous avez découvert que certains composants étaient rayés voire cassés ?
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